南部县人民医院文件
 
 
 
南医发〔2024〕22号
 
 
 
南部县人民医院志愿服务活动实施方案
 
各科室、病区：
为全面贯彻党的二十大精神，深入贯彻落实中央文明委《关于深入开 展志愿服务活动的意见》(文明委〔2008)6号〕精神，充分发挥志愿服 务在推进我院高质量发展中的重要作用，让我院志愿服务活动得到广泛深 入的开展，特制定如下方案：
一、指导思想
志愿服务是现代社会文明程度的重要标志，是新形势下推进精神文明 建设的有效途径。坚持以科学发展观为指导，以方便人民群众看病就医和 提高健康素质为主要内容，大力弘扬志愿医疗服务精神，推动志愿医疗服 务深入发展，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构 建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又 好又快发展。

二、基本原则
(一)坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性 放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。
(二)坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极 成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业积 极分子投身志愿者医院服务活动。
(三)坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提高群众健康素 质，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。
(四)坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，让 广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。
(五)坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行 各业人们参与志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任， 努力扩大活动的覆盖面，增强活动的影响力。
三、组织领导
成立“南部县人民医院志愿服务”活动领导小组。 组长：党委书记、院长
副组长：分管院领导
成员：院领导班子、院长助理、党办、院办、工会、共青团、医务 科、护理部、人力资源部、宣传科、运管部、财务科、纪检监察室、各支 部、各科室(部门)负责人。
牵头部门：社会服务部
职责：负责志愿者服务工作的管理，包括制定计划，招募、培训、

服务督导、评估、激励、信息收集等，统筹协调，组织开展志愿者服务活 动。
四、志愿者服务的内容
(一)志愿服务在医院
1、出入院直通车：由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出 院手续，陪送入院病人至相关病区；
2、贴心服务在病房：为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪 同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院 后回访及预约诊疗等服务；
3、温馨服务在门诊：由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、 预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报 告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为输液病人送开水、发送医院 宣传资料，协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理；
4、收集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关 部门，以利及时改正；
(二)志愿服务在院外
1、志愿服务下基层：如有计划地开展巡回医疗活动等；
2、志愿服务进社区：如开展献血活动；主题性义诊活动：如高血压 病日、爱眼日、爱耳日等；开展送温暖活动等；
3、志愿服务进校园：如健康知识进校园等。
4、志愿服务进机关：如开展健康慰问等；
5、其他活动：如应急救援活动；为广大城乡居民提供健康教育、咨

询、宣传、诊疗及人文关怀等志愿服务活动等。
五、志愿服务流程
(一)志愿活动的发布：由医院组织志愿活动的部门或科室，在院内 或者面向社会发布志愿活动的内容或项目。
(二)报名及评估
1、报名的基本要求：
(1)思想品德：具有社会责任感和奉献精神，具有团队精神，传播
医院文化，体现人文关怀，表达医院善意，树立医院形象。
(2)年龄限制：高中(中专)及以上或成年人。
(3)健康状况：需要身心健康，具备参加自愿服务的身体素质。
(4)基本能力：具备参加自愿服务所需的基本服务能力，对于某些 特定领域的志愿服务，可能还需志愿者具备相关专业知识和技能或经验。
(5)服务承诺：志愿者需服从工作安排，遵章守纪，坚守工作保密
制度等。
(6)其他：不同的活动，对自愿者可能有其他具体要求，如：语言、 性别、活动区域等。
2、志愿服务活动领导小组组织相关人员，对志愿者进行评估，了解 其安全性和可靠性。
3、自愿者填写申请表格，并填写服务承诺书。
(三)培训或指导
根据志愿服务活动的具体情况，活动组织部门对志愿者进行服务内容 介绍，对服务礼仪、相关知识和安全注意事项进行培训和指导，然后安排

上岗。
(四)反馈及改进
为了提升志愿者服务质量，优化服务流程，提升志愿者服务体验，需 建立反馈机制，听取志愿者的建设性意见，社会服务部应进行阶段性对志 愿者服务工作进行分析、总结、并改进工作。
六、保 障
(一)健康安全保障：报名时应对志愿者进行健康评估，在志愿者活 动期间，为志愿者提供必要的防疫和医疗保障。
(二)活动安全保障：活动时加强安全防范机制，防止意外的发生。
(三)经费保障：按相关要求保障活动经费，院外志愿者在医院内志 愿服务时，提供生活保障费50元/天；本院职工参加院外志愿服务活动时， 按相关规定或出差标准执行。
七、考核及激励
(一)考核：志愿服务活动归属部门或科室必须加强对志愿者的监管 和考核。
1、院外人员考核不合格，将给与批评和教育，并取消我院志愿服务
活动资格。
2、院内志愿服务活动目标任务：工会、团委、各支部必须组织一次
及以上志愿服务活动。以科室为单位，每人每年完成16小时志愿服务。
科室组织一次志愿服务活动，除给科室参加人员记时以外，另给科室记 32小时，可纳入人均服务时间计算。志愿服务完成情况与中层干部考核 和先进集体及个人评先评优挂钩，个人评先、评优时，本年度必须完成

16小时志愿服务；先进集体评选时，科内人均志愿服务活动时间必须达 到16小时。先进支部评选时必须完成支部的志愿服务目标任务。
3、报备、统计：院外志愿者服务时间到期时，所在科室应及时将志 愿者服务考核表及志愿者服装交至社会服务部；院内志愿活动的组织部 门，需在当月将活动方案，参加人员、影像资料及考核情况等及时报给社 会服务部，以便统计和报表。
(二)激励：
院外志愿者连续志愿服务活动时间(每天原则上不超过8小时),累 加达200小时，奖励100元， 一年累加达400小时，奖励300元。
院内根据志愿服务时间及志愿考核情况，年底评选志愿者服务先进集 体1个和先进个人10名，并按医院相关规定给予奖励。评选志愿者先进 个人时，个人的考核分必须达到优秀，志愿者先进集体评选时，集体内志 愿者服务考核无不合格现象，投诉或举报等不良记录是评先评优的一票否 决条款。
 
 
附件：志愿者服务考核表
 
 
 
2024年3月11日